Trouver son chemin dans l’Hôpital Fleurimont est désormais plus facile!

Qui ne s’est jamais perdu dans les murs de l’hôpital en se rendant à un rendez-vous médical ou en visitant un proche hospitalisé? Entre les nombreux corridors, ascenseurs et pavillons, il n’est pas toujours facile de trouver sa destination du premier coup. Pour simplifier les déplacements et limiter les risques, l'établissement a mis en place un nouveau système d'orientation. Réalisé grâce au soutien de la Fondation du CHUS, cet outil vise également à améliorer l’expérience de la population.

Après avoir constaté à maintes reprises des retards causés par les difficultés d'orientation de certaines personnes, un employé de l’Hôpital Fleurimont a proposé d’explorer différentes solutions, dont un outil d'orientation numérique. L'idée a fait son chemin auprès de la direction.  

« Nous voulions offrir aux usagers et aux visiteurs une solution simple qui facilite leurs déplacements, réduit le stress lié aux risques d’arriver en retard à un rendez-vous et leur permet de se concentrer sur ce qui compte vraiment. Cet outil vient compléter le travail essentiel des bénévoles qui continuent d’offrir un accompagnement humain sur place », explique Nadia Mathieu, gestionnaire responsable du projet Pavillon Enfant Soleil et nouvelle urgence du CHUS ‒ Hôpital Fleurimont.   

Un outil numérique qui place l’humain au cœur de l’expérience

L'établissement a finalement retenu le concept de bornes interactives, une solution déjà utilisée dans plusieurs centres hospitaliers de la région de Montréal.  

Le projet, réalisé par l'entreprise Eye-In Media, inclut deux bornes interactives installées aux deux entrées principales (portes 1 et 3), ainsi qu'un réseau de plus de 70 affiches munies de codes QR réparties dans l'Hôpital Fleurimont. En numérisant un code QR avec leur téléphone intelligent, les patient·es et visiteur·euses peuvent obtenir un itinéraire à partir de leur emplacement actuel jusqu’à leur destination.

La complexité d'un concept comme celui-ci, c'est de comprendre la réalité du terrain, souligne Nathalie Azoulay, présidente-directrice générale d’Eye-In Media. « Au-delà des plans de l'hôpital, il est important de parcourir les corridors, d'échanger avec les bénévoles et d'observer les obstacles qu'on ne voit pas sur papier. L'objectif n'était pas seulement d'aider les gens à trouver leur chemin ; on voulait leur fournir des repères et des informations pratiques, comme la distance à parcourir ou le stationnement le plus près. »

La Fondation du CHUS est fière d'avoir soutenu financièrement la réalisation de ce projet, qui contribue à rendre le passage au CHUS plus humain, plus accueillant et plus rassurant pour toutes et tous.  

« Une visite à l'hôpital est rarement un moment anodin. Les gens arrivent souvent avec des inquiétudes ou de nombreuses préoccupations en tête. Si cet outil peut leur éviter du stress et leur permettre de se déplacer plus facilement, alors il aura déjà un impact important. À la Fondation, nous soutenons autant les grands projets qui transforment le milieu hospitalier que les initiatives qui améliorent concrètement l'expérience des patients et des visiteurs », indique Martin Clermont, directeur général de la Fondation du CHUS.  

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